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擺桿淋雨試驗(yàn)箱的售后服務(wù)流程
2019-10-19
擺桿淋雨試驗(yàn)箱有很多優(yōu)勢，因其所有的防水測試都是在箱內(nèi)進(jìn)行，不受場地顯示，并在內(nèi)箱做了循環(huán)水系統(tǒng)，同時(shí)采用7寸觸摸屏，內(nèi)設(shè)一鍵式操作系統(tǒng)，簡單快捷。
很多企業(yè)在購買了擺桿淋雨試驗(yàn)箱前后，總是擔(dān)心售后服務(wù)問題，那么小編將岳信的售后服務(wù)流程給大家講解下，供大家參考。
1. 岳信有擺桿淋雨試驗(yàn)箱專門的售后服務(wù)部，有售后客服、售后工程師等多人負(fù)責(zé)，24小時(shí)服務(wù)在線。
2. 在接到客戶的來電，售后客服會(huì)第一時(shí)間將所述問題進(jìn)行登記匯總，并及時(shí)交給售后工程師。
3. 售后工程師在收到客戶反饋的問題描述后，馬上與客戶取得聯(lián)系，通過電話、微信、QQ等聯(lián)系方式，詳細(xì)詢問所產(chǎn)生問題的具體情況，通過分析給出初步相關(guān)意見和處理方案。
4. 根據(jù)客戶在擺桿淋雨試驗(yàn)箱使用中遇到的問題，如能通過微信進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)的，就及時(shí)進(jìn)行處理，如需要專業(yè)售后人員上門的，我司會(huì)安排售后工程師在24-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶所在地進(jìn)行現(xiàn)場處理。
5. 售后工程師為客戶現(xiàn)場處理售后問題的同時(shí)，會(huì)嚴(yán)格指導(dǎo)擺桿淋雨試驗(yàn)箱相關(guān)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)操作方法，同時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)。
6. 售后工程師解決好客戶的售后問題后，經(jīng)客戶驗(yàn)收合格并做好相關(guān)信息的備案工作，同時(shí)與擺桿淋雨試驗(yàn)箱的負(fù)責(zé)人保持聯(lián)系，建立售后維護(hù)微信群。
7. 售后客服收集好本次售后維護(hù)情況，將相關(guān)信息記錄在案，并提交給品質(zhì)部，有品質(zhì)部分析原因，與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)商，尋找擺桿淋雨試驗(yàn)箱問題源頭解決方案。
岳信-專注于擺桿淋雨試驗(yàn)箱的研發(fā)和生產(chǎn)，期待與您的每一次溝通。
本文為廣州岳信試驗(yàn)設(shè)備有限公司原創(chuàng)文章，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。
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