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產(chǎn)品維修服務(wù)承諾

廣州岳信試驗(yàn)設(shè)備有限公司有限公司（以下簡稱“廣州岳信”）在此鄭重承諾，每一位購買我司自產(chǎn)設(shè)備的最終客戶都可享受產(chǎn)品終身維修服務(wù)，廣州岳信結(jié)合內(nèi)部OA辦公流程及CRM客戶管理系統(tǒng)，確保產(chǎn)品維修服務(wù)中的每個(gè)步驟都能夠得到有效監(jiān)督，保障嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、細(xì)致的高品質(zhì)售后服務(wù)。產(chǎn)品維修服務(wù)承諾包括以下內(nèi)容：

1、產(chǎn)品的維修期限：

1）廣州岳信提供自產(chǎn)設(shè)備1年期的免費(fèi)保修服務(wù)，自客戶到貨之日開始計(jì)算。如簽訂的《買賣合同》另有約定，以合同中約定的期限為準(zhǔn)；

從產(chǎn)品售出后的第二年至第五年，廣州岳信提供自產(chǎn)設(shè)備的延保服務(wù)，如客戶需繼續(xù)保修，可與公司簽定購買延保服務(wù)的合同。

2、保修服務(wù)內(nèi)容：

1）在保修期限內(nèi)，廣州岳信將免費(fèi)修理屬于產(chǎn)品質(zhì)量原因損壞的零部件。（一個(gè)月內(nèi)購買的客戶，公司免費(fèi)提供替換產(chǎn)品，保證客戶正常使用）

2）保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)帶給客戶售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對(duì)所帶給的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，

3）未購買延保服務(wù)的購買根據(jù)客戶的省份及其他因素，酌量收取零部件成本費(fèi)及差旅費(fèi)，免收維修費(fèi)。

3、承諾時(shí)限：

1）24小時(shí)客服在線：3分鐘響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)出解決方案

2）根據(jù)客戶真實(shí)情況，省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。其它地區(qū)72小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。（如時(shí)限未能解決問題，公司免費(fèi)提供暫時(shí)代替產(chǎn)品，保證客戶正常使用，直至設(shè)備問題解決正常使用）

4、若屬于下列情況之一的，不屬于廣州岳信提供免費(fèi)保修服務(wù)的范圍：

1）超出上述規(guī)定的保修期限的；

2）消耗零部件，如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；

3）外觀表面損壞，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破膠，或者廣州產(chǎn)品正常磨損或正常老化導(dǎo)致的故障或缺陷；

4）使用第三方產(chǎn)品、軟件或組件（不論是否獲得授權(quán)）而引發(fā)的故障或缺陷;

5）因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因，或地震、火災(zāi)等不可抗力導(dǎo)致的損害；

6）未按任何隨附的說明、操作手冊(cè)使用產(chǎn)品，或者產(chǎn)品未按規(guī)定使用功能或環(huán)境；

7）由于安裝或測試不當(dāng)、錯(cuò)誤使用、疏忽、非授權(quán)維修、修改、事故或其他外部原因?qū)е碌娜魏喂收匣蛉毕荩?/p>

8）廣州岳信經(jīng)證實(shí)后確定您違反操作手冊(cè)的任何其他情況。

5、售后流程：

當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)異常時(shí)，建議您先通過電話等方式與對(duì)接的售后中心聯(lián)系，以便了解產(chǎn)品信息及故障表現(xiàn)，予以初步判斷。售后中心根據(jù)情況作出方案或委派工程專業(yè)人員上門維修

6、其他說明：